سياسة متجر ناي ناز
1. سياسة الاستبدال والاسترجاع:
حرصًا منا على رضاكم وثقتكم، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجر ناي ناز، والتي تراعي طبيعة منتجاتنا وخدمة عملائنا بالشكل الأمثل:
الشروط العامة:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم أو مغسول، دون أي تلف، وخالي من الروائح أو آثار المكياج أو العطور، ويشمل جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- يُمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يمكن تعديل الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
- الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل طلب.
- عند استبدال المنتج، لا يحق للعميل طلب استرجاعه لاحقًا.
- يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب مع المنتج.
- رسوم شحن التوصيل الداخلي 30 ريال، وفي حال الاستبدال والاسترجاع 60 ريال (تشمل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا).
- عمولة الدفع عند الاستلام 15 ريال + رسوم شحن التوصيل.
- لا يوجد استرجاع كاش أو فوري للمبالغ النقدية، وفي حال الدفع عند الاستلام سيتم استرجاع المبالغ المستحقة عن طريق الحوالة البنكية على حساب باسم العميل يزودنا به وتحت مسؤوليته الخاصة، ذلك بعد استلامنا للشحنة المرتجعة وبعد خصم تكاليف الشحن خلال المدة (7 إلى 14 يوم عمل).
فساتين السهرة الثقيلة:
- يمكن استرجاعها أو استبدالها خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
العروض الترويجية:
- يمكن الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من الاستلام.
- يجب إعادة جميع المنتجات المشمولة في العرض الترويجي لاستكمال الاسترجاع.
التخفيضات:
- لا يمكن الاسترجاع للمنتجات المشمولة في التخفيضات طوال فترة الخصم، ويستثنى من ذلك في حالة العيوب المصنعية أو عدم المطابقة للمواصفات المعلنة.
- الرجاء اختيار المنتجات بعناية خلال فترات العروض.
عروض الشحن المجاني:
- عند طلب الاسترجاع، سيتم خصم (60ريال) رسوم الشحن من قيمة القطع المسترجعة.
ملاحظات مهمة:
- تطبّق سياسة الاسترجاع والاستبدال على جميع المنتجات ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- خطأ في التسعير.
- الطلبات الاحتيالية.
- وجود مشكلة تقنية.
- في حال تم إرجاع قطعة غير تابعة للطلب، أو تم تجاوز مدة الإرجاع، لن يتم استرجاع قيمتها، إذا رغب العميل في استعادتها يتحمّل رسوم إعادة الشحن. وبعد 15 يومًا من رجوع القطعة لمستودعاتنا دون استلامها، نخلي مسؤوليتنا عنها.
خطوات الاسترجاع والاستبدال:
1. التواصل معنا عبر واتساب المتجر وتزويدنا برقم الطلب.
2. مراجعة الطلب وتزويدك برقم بوليصة الإرجاع خلال 48 ساعة.
3. طباعة وإرفاق بوليصة الشحن مع المنتج المُراد إرجاعه.
4. تسليم الشحنة لأقرب فرع من شركة الشحن المعتمدة.
5. مدة صلاحية البوليصة 3 أيام من تاريخ إصدارها، ويتم إلغاء الطلب تلقائيًا إذا لم يتم تسليم الشحنة خلال هذه الفترة.
6. بعد استلامنا للمنتج، تتم مراجعة حالته، ويتم إعادة المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن خلال 7 إلى 14 يوم عمل، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
2. سياسة الدفع عند الاستلام:
في حال اختيار "الدفع عند الاستلام"، يقر العميل ويتعهد بما يلي:
- الالتزام باستلام الطلب عند وصوله من شركة الشحن، وفي حال وجود عيوب مصنعية أو إذا لم تتوافق المنتجات مع المواصفات المعلنة، يجب على العميل التواصل مباشرة معنا عبر قنوات التواصل.
- تحمّل كامل التكاليف المتعلقة بالشحن والتوصيل والاسترجاع في حال رفض استلام الطلب لأي سبب.
- في حال رفض استلام الطلب، يحتفظ متجر ناي ناز بحقه في:
- رفض تقديم الخدمة مستقبلاً للعميل.
- اتخاذ الإجراءات المناسبة لتحصيل التكاليف المستحقة نتيجة رفض الاستلام.
نرجو من عملائنا الكرام اختيار هذا الخيار بمسؤولية، ونؤكد أن خيار الدفع عند الاستلام متاح لتسهيل عملية الشراء، لا للتجربة أو التردد.
3. سياسة الطلب المسبق (Pre-order):
بعض المنتجات في متجر ناي ناز قد تُعرض بنظام الطلب المسبق، ويُوضح ذلك في صفحة المنتج.
عند طلب أي منتج بنظام الطلب المسبق، يوافق العميل على أن مدة تجهيز المنتج قد تستغرق من 7 إلى 21 يوم عمل قبل الشحن، بحسب طبيعة القطعة وتوفر المواد الخام.
لا يمكن إلغاء الطلبات المسبقة بعد تأكيدها، حيث يتم تجهيزها خصيصًا لكِ.
في حال تأخر تجهيز الطلب المسبق لأي سبب، سيتم التواصل مع العميل مباشرة لإبلاغه وتحديث الحالة.
4. توافر المنتجات وتأخر التوريد:
قد يحدث أحيانًا أن يكون المنتج غير متوفر فورًا بسبب نفاد المخزون أو طول فترة عرضه في المتجر. في حال عدم توفر المنتج عند الطلب، يقوم المتجر بإخطار العميل، ويبذل أقصى الجهود لتوفير المنتج خلال المدة التي تقتضيها الحالة، بحسب توفر المواد الخام أو متطلبات التصنيع، عادةً بين 7 إلى 21 يوم عمل من تاريخ الإخطار.
إذا تعذر توفير المنتج خلال هذه المدة، يحق للعميل اختيار استبداله بمنتج مشابه أو استرجاع المبلغ بالكامل دون أي خصومات. كما يتم وضع علامة (نفاد الكمية) على صفحة المنتج لضمان وضوح الحالة للعميل والشفافية التامة في التعامل.
ملاحظة:
"يوم عمل" لا يشمل العطلات الرسمية أو نهاية الأسبوع.
5. الشحن والتوصيل:
- مدة تجهيز الطلب: من 2 إلى 4 أيام عمل.
- مدة التوصيل: من 4 إلى 7 أيام عمل (لا تشمل العطلات الرسمية).
- قد يحدث تأخير من شركة الشحن، ونؤكد أننا غير مسؤولين عن أي تأخير خارج عن إرادتنا.
- اختلاف القماش عن التوقعات.
- خيوط زائدة (يمكن قصها).
- تساقط الفصوص بنسبة لا تتجاوز 15%.
- اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة.
- بقع خفيفة أو غبار ناتج عن التخزين.
يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة، دون أي خصم على رسوم الشحن. يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام المنتج مع إرفاق صور توضح الحالة، وسيتم تقييم البلاغ خلال 3 أيام عمل، وبعد التأكيد يتم الاستبدال بقطعة مماثلة أو استرجاع المبلغ بالكامل بنفس وسيلة الدفع.
سياسة متجر ناي ناز متوافقة مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وتم إعدادها بما يضمن حماية حقوق العميل والمتجر على حد سواء.
الشراء من المتجر يعني الموافقة الكاملة على الشروط أعلاه.
