سياسة الاستبدال والاسترجاع:
في حال الاسترجاع أو الاستبدال يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (عند الاستلام) غير مستخدم أو معيوب أو تالف (مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي).
- يمكن للعميل الاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يتم التعديل على الطلب في حال تم تسليمه لشركة الشحن.
- يمكن للعميل الاستبدال لمرة واحدة فقط.
- الفساتين السهرة الثقيلة تسترجع وتستبدل خلال 24 ساعة من وقت استلام العميل للطلب.
- في حال العروض الترويجية يمكن للعميل الاسترجاع والاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه للطلب مع ارجاع كافة المنتجات المشمولة في العرض الترويجي.
- يرجى اختيار الطلب بعناية تامة، حيث لا يوجد استرجاع للمنتجات التي تشملها التخفيضات طوال فترة التخفيضات.
- في عروض الشحن المجاني عند طلب الاسترجاع سوف يتم خصم رسوم الشحن من قيمة القطع المسترجعة.
- تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على جميع المنتجات.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر منتج أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية أو في حال وجود مشكلة تقنية.
- في حال تم إرجاع أي قطعة غير تابعة للطلب الأصلي، لن يتم إرجاع مبلغها، وإذا رغب العميل في استعادة القطعة يتحمل دفع رسوم إعادة الشحن، وفي حال مرور 15 يوم من تاريخ رجوع الشحنة إلى مستودعاتنا، نخلي مسؤوليتنا بالكامل عن إعادتها إلى العميل.
خطوات الاسترجاع والاستبدال:
- التواصل عبر واتساب المتجر وتزويدنا برقم طلبك.
- سيتم مراجعة طلبك وتزويدك برقم شحنة الإرجاع خلال 48 ساعة.
- يجب ارفاق بوليصة الاسترجاع على الطلب المراد استرجاعه.
- يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن.
- مدة فعالية البوليصة 3 أيام من تاريخ إنشاءها وسيتم إغلاق طلب الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة.
- سيتم مراجعة حالة الطلب المسترجع ويتم إعادة المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن والاسترجاع بنفس طريقة الدفع وخلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل من وصول الشحنة لمستودعات ناي ناز.
- رسوم تكاليف الشحن والاسترجاع والاستبدال عن طريق الموقع
- لا تسترد رسوم الشحن والاستبدال والاسترجاع التي يتم دفعها من قبل العميل (تدفع لشركات الشحن).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع، أيضا الرسوم التي تم دفعها للتوصيل لا ترد.
الشحن:
التجهيز من 2 -4 يوم والتوصيل لمدن ومناطق المملكة من 4 -7 يوم ولا تشمل العطلات الرسمية قد يحدث تأخير في توصيل الشحنات من قبل شركة الشحن ولهذا فإننا غير مسؤولون عن أي تأخير خارج عن السيطرة لأي سبب كان.
